Politique de Remboursement

Politique de Remboursement Elise & Louise

Les retours doivent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Veuillez noter qu'actuellement, nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais d'expédition du retour sont à la charge de l'acheteur.

Comment fonctionne un retour ? Pour initier un retour, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en envoyant un e-mail à : 📧 info@eliselouiseatelier.com

Notre équipe du service client examinera votre demande et, une fois le cas évalué, nous vous contacterons par e-mail en vous proposant l'une des options suivantes :

• Recevoir un nouveau produit identique à celui commandé.
• Recevoir un produit de valeur similaire.
• Recevoir un bon d'achat (voucher) de la valeur du produit à utiliser pour vos futurs achats.

Annulations et modifications Une fois la commande passée, il n'est pas possible de la modifier ni de l'annuler avant la livraison, car les commandes sont traitées immédiatement afin de garantir leur arrivée dans les délais prévus.

Les retours sont-ils gratuits ? Non. Actuellement, les frais d'expédition du retour ne sont pas pris en charge par Elise & Louise. L'acheteur devra assumer les frais d'expédition du retour vers notre entrepôt.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Produit défectueux ou incorrect Nous en sommes vraiment désolés ! Il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur.

• Dans ces cas-là, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires la première fois.
• Si le produit arrive à nouveau défectueux une seconde fois, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ? Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement d'origine. Le processus prend habituellement entre 6 et 7 jours ouvrables. Selon le mode de paiement, le montant peut apparaître immédiatement ou après un court délai supplémentaire.

Colis perdu ou retourné ? Si un colis est perdu ou ne peut être livré en raison d'un problème logistique, nous vous enverrons immédiatement une nouvelle commande.

Veuillez contacter notre service client à : 📧 info@eliselouiseatelier.com