Politique de Confidentialité

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Dernière mise à jour : 26 août 2025

Elise & Louise exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Elise & Louise utilise la technologie Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions d'Utilisation et cette Politique de Confidentialité, cette dernière prévaudra en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Nous vous recommandons de lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En accédant ou en utilisant l'un de nos Services, vous confirmez avoir lu et compris la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles telle que décrite dans ce document.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Par « informations personnelles », nous entendons toute information qui vous identifie ou qui peut raisonnablement être associée à vous. Cela n'inclut pas les informations anonymes ou dûment anonymisées.

Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce qui est autorisé par la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et e-mail.

Informations financières : données de cartes de crédit ou de débit, informations de paiement, mode de paiement, confirmations et détails des transactions.

Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.

Informations de transaction : produits consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l'historique des achats.

Communications avec vous : informations que vous partagez lorsque vous nous contactez, par exemple les demandes de service client.

Informations sur l'appareil : données concernant votre appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.

Informations d'utilisation : données sur la façon dont vous interagissez avec les Services, y compris quand et comment vous naviguez sur le site web.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement de votre part, lorsque vous créez un compte, effectuez un achat, visitez le site web ou communiquez avec nous.

Automatiquement, via des cookies et des technologies similaires lorsque vous utilisez les Services.

De la part de nos prestataires de services, qui traitent des données en notre nom (par exemple, paiements, expéditions, support technique).

De partenaires commerciaux ou de tiers, lorsque la loi le permet.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fourniture, personnalisation et amélioration des Services Pour traiter les commandes et les paiements, gérer les livraisons, retours et échanges, administrer votre compte, mémoriser vos préférences, proposer des recommandations personnalisées et améliorer l'expérience d'achat.

Marketing et publicité Pour vous envoyer des communications promotionnelles par e-mail ou autres moyens et vous présenter des publicités liées à nos produits, y compris des publicités personnalisées basées sur votre activité antérieure dans la boutique. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Sécurité et prévention de la fraude Pour vérifier les comptes, garantir des paiements sécurisés, détecter les activités frauduleuses ou illégales et protéger nos Services et nos clients.

Communication avec vous Pour répondre à vos questions, offrir un service client et maintenir notre relation commerciale.

Conformité légale Pour respecter les obligations légales, répondre aux demandes des autorités, protéger nos droits et faire appliquer nos politiques.

Comment nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les circonstances suivantes :

Avec Shopify, des prestataires de services et des tiers qui fournissent des services en notre nom (traitement des paiements, livraisons, analyse de données, service client, hébergement cloud).

Avec des partenaires marketing et publicitaires, pour proposer des publicités personnalisées, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

Lorsque vous le demandez ou l'autorisez expressément.

Avec des entreprises affiliées ou au sein de notre groupe d'entreprises.

Dans le cadre d'opérations commerciales (fusions, acquisitions) ou lorsque la loi l'exige.

Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés sur Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles pour fournir et améliorer ses services. Vos données peuvent être transférées et traitées par Shopify et des tiers situés en dehors de votre pays de résidence.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité des Consommateurs de Shopify et exercer vos droits via son Portail de Confidentialité.

Sites web et liens de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des plateformes tierces. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques avant de fournir des informations personnelles.

Données des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation des informations

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations, bien qu'aucun système ne soit totalement sécurisé. Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ou respecter les obligations légales.

Vos droits et options (RGPD)

Si vous résidez en France ou dans l'Espace Économique Européen, vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles

Demander leur rectification ou leur suppression

Demander la limitation ou vous opposer au traitement

Demander la portabilité de vos données

Retirer votre consentement à tout moment

Gérer vos préférences de communications commerciales

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ou nous contacter directement.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer des données personnelles en dehors de l'EEE en utilisant des mécanismes légaux appropriés, tels que les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne.

Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité occasionnellement. Nous publierons tout changement sur cette page et indiquerons la date de la dernière mise à jour.

Informations de contact

E-mail : info@eliselouiseatelier.com

Service Client : Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.